Kontakt & FAQs

Ja, musst du. Du kannst dir aussuchen, ob du bis zu einer bestimmten Menge tanken oder ob du „Volltanken“ möchtest. Entscheidest du dich für „Volltanken“, wird die Kraftstoffabgabe bis zu 120 € zugelassen. Der Tankvorgang wird beendet, sobald der vorausgewählte Betrag erreicht wurde.

Aktuell kannst du keine geschäftlichen Flottenkarten, Aral SuperCards oder Stationskarten als Zahlungsmittel bei PAYBACK FUEL&GO verwenden. Wir bitten dich, die in der PAYBACK App zur Verfügung stehende(n) Zahlungsmethode(n) zu nutzen. Alle Informationen rund um das Bezahlen in der PAYBACK App findest du unter PAYBACK PAY. Darüber hinaus hast du selbstverständlich wie gewohnt die Möglichkeit, den getankten Kraftstoff mit deiner gewünschten Zahlungsweise im Shop zu bezahlen.

Was in diesem Fall zu tun ist, findest du unter Hilfe zu PAY.

Du kannst wie gewohnt an der Zapfsäule tanken. Der Bezahlvorgang muss dann allerdings im Shop stattfinden.

Hast du den Tankvorgang gestartet, nachdem du die Zapfsäule ausgewählt und nach der Eingabe deines PAYBACK PAY PIN die Aufforderung zum Tanken erhalten hast, kannst du deinen Tankvorgang ohne Probleme beenden, auch wenn der Akku deines Smartphones plötzlich leer ist, die Verbindung abbricht oder die PAYBACK App einfriert. Nach erfolgreichem Tankvorgang erhältst du den Kaufbeleg in elektronischer Form per E-Mail. Bricht deine Verbindung vor der Aufforderung zum Tanken in der App ab, lade bitte den Akku deines Smartphones ausreichend auf, um anschließend die PAYBACK App erneut zu öffnen. Starte den PAYBACK FUEL&GO Vorgang dann erneut.

Um PAYBACK FUEL&GO nutzen zu können, benötigst du eine stabile Internetverbindung. Wenn du an einem Standort keine ausreichende Internetverbindung hast, tanke bitte wie gewohnt an der Zapfsäule und bezahle im Tankstellenshop.

An der Zapfsäule ist bei PAYBACK FUEL&GO die Bezahlung nur mit dem für PAYBACK PAY hinterlegten Zahlungsmittel in der PAYBACK App möglich. Nähere Informationen zur Zahlung mit PAYBACK PAY findest du hier.

Der Preis wird derselbe sein, wie wenn du den Kraftstoff an der Kasse im Tankstellenshop bezahlen würdest.

Bei PAYBACK FUEL&GO erfolgt die Bezahlung direkt an der Zapfsäule in der PAYBACK App mit dem für PAYBACK PAY hinterlegten Zahlungsmittel. Nähere Informationen zur Zahlung mit PAYBACK PAY findest du hier.

Eine Belegkopie kannst du dir direkt an der Tankstelle an der Kasse ausgeben lassen.

Vor dem Tankvorgang öffnest du die PAYBACK App und startest die Funktion PAYBACK FUEL&GO, zum Beispiel über die Services-Sektion. Wähle nun deine Zapfsäule und optional einen Maximalbetrag für den Tankvorgang. Nach Eingabe deiner PAYBACK PAY PIN und Genehmigung des Zahlungsmittels erhältst du die Aufforderung zum Tanken und kannst den Tankvorgang starten. Die Bezahlung bei PAYBACK FUEL&GO wird nach Ende des Tankvorgangs innerhalb der PAYBACK App mit der Bezahlfunktion PAYBACK PAY abgewickelt. Dies geschieht nach dem Einhängen des Zapfhahns ganz automatisch und ohne dass du eine weitere Funktion auswählen musst – centgenau über den von dir getankten Betrag. Die dazugehörigen PAYBACK °Punkte sammelst du selbstverständlich auch bei PAYBACK FUEL&GO. Alle Informationen zum Bezahlen und °Punkten mit PAYBACK PAY findest du hier.

Nachdem du die Zapfsäule für den Tankvorgang bestätigst und die PAYBACK PAY PIN eingegeben hast, besteht für dich an diesem Punkt die letzte Möglichkeit, den Tankvorgang mit PAYBACK FUEL&GO durch Wahl der entsprechenden Option in der PAYBACK App abzubrechen. Das Tanken deines Fahrzeugs kannst du natürlich jederzeit stoppen. Du bezahlst immer nur den Betrag, den du auch tatsächlich getankt hast.

Im Rahmen der Prüfung des von dir gewählten Zahlungsmittels kann bei Nutzung einer Kreditkarte der von dir vorausgewählte Betrag (oder 120 €, wenn du die Option „Volltanken“ wählst) bei deiner Bank reserviert werden und deinen Verfügungsrahmen beeinflussen. Aber keine Sorge, es wird dir nur der tatsächlich ausgegebene Kraftstoffbetrag in Rechnung gestellt. Die vorab genehmigten Gelder werden von deiner Bank normalerweise innerhalb weniger Tage freigegeben, wenn der endgültige Betrag bearbeitet wird. Unter bestimmten Umständen kann dieser Zeitraum jedoch bis zu 10 Tage dauern.

Im Rahmen der PAYBACK FUEL&GO Transaktion prüfen wir das von dir für PAYBACK PAY gewählte Zahlungsmittel, um die anschließende Bezahlung sicherzustellen und den Tankvorgang zu genehmigen. Der geprüfte Betrag hängt dabei von dem Betrag ab, den du zum Tanken vorausgewählt hast. Bei Kreditkarten kann dieser Betrag nach der erfolgreichen Prüfung bei deiner Bank vorgemerkt werden – aber keine Sorge, es wird dir nur der Gesamtbetrag des tatsächlich getankten Kraftstoffs berechnet. Der vorgemerkte Betrag wird nach Abschluss des Tankvorgangs automatisch freigegeben; unter Umständen kann die Zeit bis zur vollständigen Freigabe des Betrags durch deine Bank jedoch mehrere Tage dauern.

Die Tankstellenmitarbeitenden können auf dem Kassenbildschirm sehen, wer PAYBACK FUEL&GO nutzt und mittels PAYBACK PAY in der PAYBACK App bezahlt hat. Du kannst also im Anschluss das Tankstellengelände verlassen, ohne in den Shop gehen zu müssen.