FAQs & Kontakt

Ganz einfach – so, wie es für dich am besten passt. Die Bezahlung richtet sich danach, wie du deinen Ladevorgang gestartet hast. Bezahlung mit der Aral pulse App oder Ladekarte Hinterlege deine bevorzugte Zahlungskarte in der Aral pulse App.Der Betrag wird automatisch abgebucht, nachdem dein Ladevorgang beendet ist. Deinen Beleg findest du direkt in der Aral pulse App unter „Profil“ > „Belege“. Bezahlung per QR-Code Scanne den QR-Code unterhalb des Ladesteckers an der Ladesäule und folge den Anweisungen auf deinem Smartphone, um eine Bezahlmethode zu hinterlegen. * Zu Beginn des Ladevorgangs werden 69 € auf deinem Zahlungsmittel reserviert. * Nach dem Ladevorgang wird nur der tatsächliche Betrag des geladenen Stroms eingezogen. Deinen Beleg erhältst du über hyc.cash. Gib dort die Daten deines Ladevorgangs ein und rufe deinen Beleg ab. Plug & Charge Bei Plug & Charge erfolgt die Bezahlung vollautomatisch, sobald dein Ladevorgang beendet ist.Abgerechnet wird über die Bezahlmethode, die du bei deinem Fahrstromanbieter (eMSP) hinterlegt hast. Den Beleg stellt dir dein eMSP zur Verfügung. Welcher eMSP hinterlegt ist, kannst du in den Einstellungen deines Fahrzeugs einsehen. Voraussetzung: Dein E-Auto unterstützt Plug & Charge nach ISO 15118. Mehr Informationen: https://www.aral.de/de/global/retail/pulse/Ultraschnell-unterwegs/plug_and_charge.html Kontaktlose Bezahlung mit Karte, Google Pay oder Apple Pay An der Ladesäule findest du rechts neben dem Bildschirm ein Kartenterminal. Starte deinen Ladevorgang und folge den Anweisungen auf dem Display des Kartenterminals. * Zu Beginn des Ladevorgangs werden 70 € auf deinem Zahlungsmittel reserviert. * Am Ende wird nur der tatsächliche Betrag des geladenen Stroms abgebucht. Deinen Beleg kannst du ebenfalls über hyc.cash abrufen. Bezahlung mit Ladekarte: Du kannst an Aral pulse Ladestationen mit der Ladekarte deines eMSP bezahlen. Halte die Ladekarte einfach an den RFID‑Leser der Ladestation, um den Ladevorgang zu starten. Zum Beenden folge den Anweisungen auf dem Bildschirm der Ladestation. Deinen beleg findest du anschließend in der App deines jeweiligen eMSP. Bezahlung mit Lade‑App: Alternativ kannst du die Lade‑App deines eMSP nutzen. * Mit Scan‑Funktion: Scanne den QR‑Code unterhalb des Steckers und folge den Anweisungen in der App, um den Ladevorgang zu starten und zu beenden. * Ohne Scan‑Funktion: Suche in der App den Ladestandort und den passenden Ladepunkt (Stecker) aus und folge den Schritten in der App zum Starten und Beenden. Auch hier erhältst du deinen beleg direkt in der App deines eMSP.

Alle aktuellen Tarife für das Laden bei Aral pulse findest du hier: Aral pulse Ladetarife. Hinweis: An den beiden Teststationen an REWE-Märkten in Ingolstadt und Wiesbaden gilt ein Preis von 0,54 €/kWh für die AC-Ladepunkte (22 kW) und von 0,64 €/kWh für die DC-Ladepunkte (50 kW).

Je nach gewählter Zahlmethode siehst du deinen Beleg auf dem Bildschirm der Ladesäule oder auf deinem Handy. Auf dem Bildschirm der Ladesäule: Wenn du deinen Ladevorgang mit deiner Ladekarte oder mit deiner Kredit- oder EC-Karte gestartet hast, wird dir nach Beendigung des Ladevorgangs dein Beleg kurz auf dem Display angezeigt. Danach hast du die Möglichkeit, den Beleg nochmals aufzurufen, indem du auf den Beleg-Knopf am Hauptbildschirm klickst und dich erneut authentifizierst (siehe oben, „Wie starte ich meinen Ladevorgang?“). Alternativ kannst du auch auf diesen Link klicken und deinen Beleg dort unter Angabe des Ladedatums und der letzten vier Ziffern deiner Karte abrufen.* Auf deinem Handy: Wenn du deinen Ladevorgang mit der Aral pulse App oder Aral pulse Ladekarte gestartet hast, wird dir dein Beleg am Ende der Ladesitzung in der App gezeigt. Diesen kannst du auch jederzeit herunterladen (Profil -> Ladehistorie). Wenn du den Ladevorgang im Browser nach dem Scannen des QR-Codes gestartet hast, lässt sich dein Beleg ganz einfach am Ende der Ladesitzung im Browser herunterladen. Bitte beachte: Bei Nutzung der App eines Drittanbieters wird die Abrechnung von Aral pulse nicht übernommen. Den Beleg erhältst du von deinem Mobilitätsdienstleister. *Dies funktioniert nur für Visa-, Mastercard- und AMEX-Kreditkarten-Transaktionen. Falls es dir aus irgendeinem Grund nicht möglich war, den Beleg zu erhalten, kannst du unseren Kundenservice gerne über das Kontaktformular erreichen und unter Nennung der Daten zum Ladevorgang deinen Beleg anfordern.

Dies ist nur ein geblockter Sicherheitseinbehalt – du bezahlst am Ende nur das, was du geladen hast. Die Anfangsgebühr ist ein Sicherheitseinbehalt und wird nur auf dem Zahlmedium geblockt. Am Ende der Ladesitzung wird allerdings nur der geladene Betrag abgebucht. Der restliche Betrag wird wieder freigesetzt. Bitte beachte: Dies kann teilweise mehrere Werktage dauern.

Direkt in deinem Aral pulse App Profil unter dem Punkt „Ladehistorie“. Bitte beachte: Diese Möglichkeit gibt es nur für registrierte Nutzer der Aral pulse App.

Nein, bei Aral pulse gibt es keine versteckten Gebühren – du zahlst nur den tatsächlich geladenen Strom. Bei Drittanbietern können Blockiergebühren anfallen.