Kontakt & FAQs

Nein, bei Aral pulse gibt es keine versteckten Gebühren – du zahlst nur den tatsächlich geladenen Strom. Bei Drittanbietern können Blockiergebühren anfallen.

Alle aktuellen Tarife für das Laden bei Aral pulse findest du hier: Aral pulse Ladetarife. Hinweis: An den beiden Teststationen an REWE-Märkten in Ingolstadt und Wiesbaden gilt ein Preis von 0,54 €/kWh für die AC-Ladepunkte (22 kW) und von 0,64 €/kWh für die DC-Ladepunkte (50 kW).

Direkt in deinem Aral pulse App Profil unter dem Punkt „Ladehistorie“. Bitte beachte: Diese Möglichkeit gibt es nur für registrierte Nutzer der Aral pulse App.

So, wie DU willst! Die Bezahlung hängt von der Art ab, in der du deinen Ladevorgang gestartet hast. Aral pulse App und Ladekarte: Hinterlege deine bevorzugte Zahlungsmethode direkt bei der App-Registrierung und bezahle in der App, nachdem dein Ladevorgang beendet ist. Plug&Charge: Die Bezahlung erfolgt automatisch, nachdem der Ladevorgang beendet wurde. Voraussetzung: Dein E-Auto ist Plug&Charge-fähig nach ISO 15118. Mehr Informationen: https://www.aral.de/de/global/retail/pulse/Ultraschnell-unterwegs/plug_and_charge.html. Bitte beachte, dass die Bezahlmethode direkt bei deinem Mobilitätsanbieter hinterlegt werden muss und diese je nach Anbieter variieren kann. QR-Code: Scanne den QR-Code unterhalb des Ladesteckers an der Ladesäule und folge dann den Anweisungen auf deinem Smartphone, um eine Bezahlmöglichkeit zu hinterlegen.* Kontaktlos mit Kreditkarte, EC-Karte, Google und Apple Pay: Du findest ein Kartenterminal rechts an der Ladesäule. Sobald du den Ladevorgang startest (siehe oben, „Wie starte ich meinen Ladevorgang?“). Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm des Kartenterminals. Lade-App oder Ladekarte von deinem Fahrstromanbieter (eMSP) Öffne deine aktive Ladesitzung an der Ladestation und autorisiere dich erneut über das Lesegerät unterhalb des Hauptbildschirms. Klicke dann nur noch auf „Stopp“. *Zu Beginn des Ladevorgangs werden beim Zahlen per Kartenterminal und QR-Code entsprechend 70 € bzw. 69 € auf dem Zahlmedium reserviert. Am Ende des Ladevorgangs wird aber nur der geladene Betrag eingezogen.

Je nach gewählter Zahlmethode siehst du deinen Beleg auf dem Bildschirm der Ladesäule oder auf deinem Handy. Auf dem Bildschirm der Ladesäule: Wenn du deinen Ladevorgang mit deiner Ladekarte oder mit deiner Kredit- oder EC-Karte gestartet hast, wird dir nach Beendigung des Ladevorgangs dein Beleg kurz auf dem Display angezeigt. Danach hast du die Möglichkeit, den Beleg nochmals aufzurufen, indem du auf den Beleg-Knopf am Hauptbildschirm klickst und dich erneut authentifizierst (siehe oben, „Wie starte ich meinen Ladevorgang?“). Alternativ kannst du auch auf diesen Link klicken (hier) und deinen Beleg dort unter Angabe des Ladedatums und der letzten vier Ziffern deiner Karte abrufen.* Auf deinem Handy: Wenn du deinen Ladevorgang mit der Aral pulse App oder Aral pulse Ladekarte gestartet hast, wird dir dein Beleg am Ende der Ladesitzung in der App gezeigt. Diesen kannst du auch jederzeit herunterladen (Profil -> Ladehistorie). Wenn du den Ladevorgang im Browser nach dem Scannen des QR-Codes gestartet hast, lässt sich dein Beleg ganz einfach am Ende der Ladesitzung im Browser herunterladen. Bitte beachte: Bei Nutzung der App eines Drittanbieters wird die Abrechnung von Aral pulse nicht übernommen. Den Beleg erhältst du von deinem Mobilitätsdienstleister. *Dies funktioniert nur für Visa-, Mastercard- und AMEX-Kreditkarten-Transaktionen. Falls es dir aus irgendeinem Grund nicht möglich war, den Beleg zu erhalten, kannst du unseren Kundenservice gerne über das Kontaktformular erreichen und unter Nennung der Daten zum Ladevorgang deinen Beleg anfordern.

Dies ist nur ein geblockter Sicherheitseinbehalt – du bezahlst am Ende nur das, was du geladen hast. Die Anfangsgebühr ist ein Sicherheitseinbehalt und wird nur auf dem Zahlmedium geblockt. Am Ende der Ladesitzung wird allerdings nur der geladene Betrag abgebucht. Der restliche Betrag wird wieder freigesetzt. Bitte beachte: Dies kann teilweise mehrere Werktage dauern.